用户满意是企业承担社会责任的一种思想境界和高度，它倡导企业做良心工程，做用户放心产品，要求企业不断持续改进，做到产品零缺陷、零事故、零投诉，提升品牌效益。

长期以来，泸天化以用户关注焦点、用户满意为质量最高标准，坚持质量第一、用户至上，积极开展质量持续改进工作，在社会、市场和用户中获得了良好声誉。公司主导产品“工农牌”尿素曾获“国家产品质量银质奖”、“国家免检产品”、“中国驰名商标”等多项荣誉，泸天化也于2011年获得“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。